Politique de remboursement

Satisfaite ou remboursée pendant 90 jours

Vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article et être remboursée. Ce délai inclut le délai légal de rétractation de 14 jours.

Conditions

Pour des raisons d'hygiène, l'article retourné doit être :

  • essayé uniquement par-dessus un sous-vêtement ;
  • non porté au-delà de l'essai, non lavé et sans trace d'usage ;
  • renvoyé avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

Un article retourné porté, lavé ou abîmé peut donner lieu à un remboursement réduit, à hauteur de la dépréciation constatée (article L. 221-23 du Code de la consommation).

Comment faire un retour

  1. Écrivez-nous à contact@silheaofficiel.com avec votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation en annexe des conditions générales de vente.
  2. Nous vous répondons avec l'adresse de retour.
  3. Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant votre demande, de préférence en envoi suivi.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Remboursement

Nous vous remboursons le prix des articles retournés et les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après votre demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles, ou la preuve de leur expédition, avant de rembourser. Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Pour un pack (par exemple « 2 achetées = 2 offertes »), le remboursement d'une partie du pack est calculé sur le prix réellement payé, réparti entre les culottes du pack.

Changer de taille

Pour changer de taille, retournez l'article selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande dans la bonne taille.

Article défectueux ou erroné

Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous avec une photo : nous le remplaçons ou le remboursons, frais de retour compris. Vous bénéficiez en outre des garanties légales décrites dans nos conditions générales de vente.